《啊好疼你们一个一个来》

（二）聚焦“新”服务，持续深化“凝心聚(jù )力”。来源：封面(miàn )新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年(nián )4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且(qiě )包含技(jì )术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空(kōng )而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其(qí )他配套项目记者(zhě )从海口市公共资源交易平台上了解(jiě )到，此次(cì )外包服务采购(gòu )项目(mù )为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司(sī )为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总(zǒng )金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价(jià )明细表针对外界普遍关心的“天(tiān )价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女(nǚ )士表示招标(biāo )文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于(yú )340人，除(chú )了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及(jí )要购买工装、餐食费、体(tǐ )检等诸多费用。“这里面不仅仅是(shì )接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话(huà )务量上万，你说需要多少人来接(jiē )听这上万个热线电话？而(ér )且又是24小(xiǎo )时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技(jì )术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头(tóu ) 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服(fú )务”和(hé )“链路(lù )费用”。其中“人(rén )工费用”占大(dà )头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不(bú )低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记(jì )者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费(fèi )、残疾人保障金(jīn )、办公用品等(děng )等。此外，“配套服务(wù )”三年总价约为2470多万(wàn )元，备注显示“包含呼叫语音平台(tái )使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其(qí )他平(píng )台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧(huì )联动平台日常(cháng )运行所需的链路费(fèi )用(yòng )”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。你有在超市的生鲜柜台买过活鱼么？是工作人员给你捞还是你自己动手呢？近日，央视网报道，福建福州的王女(nǚ )士去超市买鱼(yú )时，因摊位无人值守，王女(nǚ )士就自己动手。往袋子里装鱼时，手被鱼刺伤了。就是这个伤差点危及生命，还让她跟超市打起了官司，怎么回事？买鱼被刺伤致八级伤残(cán )王女士自己(jǐ )动手往袋(dài )子里装鱼我们可以在超市的监控里看到，王女士在生鲜鱼货的(de )水箱前选购鱼，在把鱼装进袋子时，发生了(le )意外，跳动的鱼刺伤了王女士的手掌。被刺伤之后，王女士只是甩了(le )一(yī )下手掌就没有再管了被刺伤之后，王女士并没有太在意，发现受伤后甩了一下(xià )手掌就没有再管了。然而，当晚王女士的(de )伤情突然恶化，高烧不退，第二天，王女士被家人送进了医院。据王女士儿子说，抢救的时候，王女士血压最低达到(dào )40多（毫米汞柱）情况十分危急。王女士被送医抢救，诊断为创伤弧菌感染(rǎn )王女士被诊断为创伤弧菌感染，在医院经过十几个小时(shí )的抢救才脱离生命危险。此后(hòu )，王女士住院治疗长达(dá )84天，支出医疗(liáo )费用75864.43元。住院治疗(liáo )期间，王女士被诊断为“与鱼(yú )接触的毒性效应”“脓毒(dú )性休克”等多项病症。王女士(shì )被刺伤的右(yòu )手掌(zhǎng )已经肿胀溃烂虽然已经脱离了生命危险，但王女士被刺伤(shāng )的右手掌已经肿胀溃烂，需要继续(xù )住院治疗。据(jù )王女士儿子说，自己母亲每天都要去(qù )把腐肉剪掉(diào )，再继续长新肉。儿子直言：“这是非常恐怖的，我都看(kàn )不下去”。根据当(dāng )地司法鉴定中心的鉴定(dìng )意见，王女士右手第一至五指功能障碍，构成八级伤残。谁该担责？法院判了(le )王女士受伤住院后，超市曾支付了9000元作为赔偿费(fèi )用。然而王女士一家认为，王女(nǚ )士遭受的一切都源于买鱼时的刺伤。在与(yǔ )超市一方进一步沟通无果后，王女士将事发超市及该超市所属的公司告上了(le )法庭，要求被告一次性支付各项赔偿款共计22万余元。该案审理过程中，超市方辩称(chēng )，王女士在购物时未尽到注意义务，因此可减轻己方的责任。被告委托诉讼代理人认为王女士自身患有多种疾病，她在购物时未尽到注(zhù )意义务记(jì )者梳理超市等经营场所相关的安全保障义务责任纠纷案件发现，引发纠纷的原因大多数为顾客不慎摔伤等原因，该案中(zhōng )的情况显得极为罕见。那么，法院会如何判定该案中原被告双方各自应承担的责(zé )任呢？法院(yuàn )经审理认为，王女士作为消费者前往超市购(gòu )买商品，享有人身安全不受损害的权利，其有权要求作为经营者的超市提供的商品和服务符合(hé )保障(zhàng )人身安全的要求。超市经营(yíng )的生鲜区，出售各种鱼虾类海鲜，顾客在捕捞过程中存在滑倒、被刺伤或者各类细菌感染等风险，其应(yīng )当为消费者提供专人捕捞服务或者带有标明、说明正确(què )使用方法的专(zhuān )业工具，现场亦需在明显位置作出警示(shì )以防止消费者遭遇危险。但案涉超市未尽到前述(shù )义务，未提供专人捕捞服务，亦未提供专业捕捞工具，同时也未提示消费者注意相(xiàng )关风险。这导致王女士需自行捞鱼，在此过程中被(bèi )鱼刺伤手掌，造成本案损害结果的发生。法(fǎ )院认定，该超市对王女士受伤损害结果的发生存在过错，应当承担相应的赔偿责任。而王女士作为完全民事行为能力人，应当能够预料捞鱼过程中被鱼刺伤的可能性，其在现场未安排专人捞鱼及未提供专业捕捞工具的情况下，应当(dāng )积极寻求超市工作人员帮助，即便自行捕捞亦应提高警惕、多加小心，防止被鱼刺伤。因(yīn )此，对于超市抗辩(biàn )称王女士未尽到注意义务，可减轻其责任，法院予以采纳。结合本案事实情况、双方各自过错(cuò )程度以及过(guò )错与损害结(jié )果之间的因果关系，鼓楼法院最终酌(zhuó )定超(chāo )市承担70%的责任(rèn )赔偿13.9万元，王女士自行承担剩余30%的责任(rèn )。鼓楼法(fǎ )院最终酌定超市承担70%的责任赔偿13.9万(wàn )元法官说法注意义务不宜过分苛责“本案是典型的违反法定义务而产生的侵权责任纠纷。”对于该案涉及的法律关系，江苏亿诚律师事务所的徐旭东律师告诉记者，超市作为经(jīng )营者，对于生鲜类(lèi )带有一定安全风险性的(de )产品，因此应按照《消费者权益保护法》第18条的规定，向消费者作出真实的说明和明确的(de )警示，并说明(míng )和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防(fáng )止危害发生的方法。然而，本案中超(chāo )市怠于履行此种义务，显然存(cún )在过错，故对于(yú )消费者购买商品过程中造成的损害应负赔偿责任(rèn )。“而在过错判断时，民法主要是鼓励或要求以合理的方式预(yù )防意外事故的发生，具体到本案中，生鲜鱼虾存在咬人、刺伤人的风险，超市应对这种风险作出必要提示，起到购物警示作用。”徐旭东表示，专业捕捞工具(jù )和安全包装方法及材料的提供，也属消费者安全购物的必要。商家如未尽到上(shàng )述义务造成消(xiāo )费者损害的，应担过错责任。同时他认为，对商家(jiā )的安全保障义务要求应在一定的限度之内，比(bǐ )如不应要求(qiú )商家在安全购物上(shàng )进行过度投资等。不同于一般在超市内因滑倒等原因引发的纠纷，该案中原告是“主动”捞(lāo )鱼并因此遭受伤害。那么，由超(chāo )市承担70%的责任是否过重？记者注意到，法院指出，被鱼刺后会造成细(xì )菌感染，因此导致“与鱼接触的毒性效应”“脓毒性休(xiū )克”“与鱼蟹类中毒”“上肢肌肉和肌腱损伤后遗症”等损害结果在生活中不(bú )属常见，故对王女士自身的注意义务不宜过(guò )分苛责。此前多发遇到海产品时要小心此次事件中的创伤(shāng )弧菌真的很危险吗？此前已有很多案例。24年4月15日，广东珠海谌先生(shēng )是名单亲爸爸，2岁儿子跟着奶奶(nǎi )去菜市场时接触了鱼(yú )，感染创伤弧菌，住院5天已经花了8万元，孩子面临截肢可能。2岁男(nán )童跟着奶奶去菜市场时接触了鱼，感染创伤弧菌2023年7月，广东深圳就有(yǒu )一男子因为一条罗非鱼(yú )失去了一根手指。原来，男子不慎被罗非鱼骨刺伤手指，直到觉得不适才就医，此(cǐ )时离他受伤已经超过了40小时！医生发现，男子的中指发黑，靠手掌的关节位置肿大，整个手(shǒu )红肿不堪。更危险的是，男子还出现了感染性休克。为了保住男子(zǐ )的性命，医生不得不截除了坏死的(de )手(shǒu )指。经过检查，医生确认男子感染了创伤弧菌。深圳一男子因为一条罗非鱼失去了一根手指据浙大一院：“创伤弧菌(jun1 )也叫海洋弧菌，它与霍乱弧菌、肠炎弧菌并列为人类感染疾病之三大弧菌之一，这种细菌相对罕见但十分凶险，像海鱼、虾(xiā )、螃蟹、贝类、海胆等海洋生物都(dōu )可能会携带，由于毒性太强，又被称为‘海洋中的(de )无声杀(shā )手’。”浙大(dà )一院(yuàn )急诊科主任陆远强主任医(yī )师说。如果被这种细(xì )菌感染，细菌会在人体内快速扩散，50%～70%患者可会在一到两天内出现皮肤肌肉坏死、脓毒血症，进而引起多脏器(qì )功能衰竭。很多病人(rén )会因此截肢，休(xiū )克病人死(sǐ )亡率高达50%～75%。虽然相(xiàng )对罕见，但感染者有(yǒu )被海鱼、虾刺伤的、也有吃了生腌梭(suō )子蟹的。专家表示，这种细菌虽然凶险，但其实完全可以预防，首先在处理鱼虾蟹等海产品时(shí )戴手套等防护用品，其次，一旦不小心被扎到，第一时间用清水冲洗，挤出伤口中的血，等手干了以(yǐ )后用碘伏正规的涂抹消毒，可以外用一些抗生素药膏。观察一段时间，如果伤(shāng )口(kǒu )明显肿起来了，就(jiù )要马上到医院来。和医生讲你有这个被鱼虾蟹扎到手的经历，以便于快速定位和处置。研究显示，存在酒精性肝硬化、基础肝病、糖尿病、类风(fēng )湿关节炎、慢性肾衰竭(jié )等慢性病或有酗酒习惯的人(rén )群，感染风险较常人增高，因此这些高风险(xiǎn )人(rén )群或免疫力低下的人尤其要注意。来源：新闻晨报综(zōng )合央视网、扬子晚报、此前报道北部湾港综合吞吐能力超亿吨，集装箱航线达(dá )76条，实(shí )现东盟国家主要港口全覆盖。　　消费是经济增长的重要引(yǐn )擎，消费“暖(nuǎn )起来”，经济才能“热起来”。

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