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来源(yuán )：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线(xiàn )三(sān )年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的(de )费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年(nián )招不低于340人，且包含技术(shù )服务(wù )等配套和链路费用，招标已结束，所有招标(biāo )需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项(xiàng )目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包(bāo )服务(wù )采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定(dìng )了中国电信股份(fèn )有限公司(sī )海南分公司为供应商，并于(yú )2024年5月17日正式签署了合同(tóng )。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外(wài )包费用”问题，海口市营商环(huán )境(jìng )建设局工作人员张女士表示招标文(wén )件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月(yuè )的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装(zhuāng )、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有(yǒu )回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服(fú )务，包括12345话务系(xì )统的组建(jiàn )等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占(zhàn )大头 三年总(zǒng )价为1亿多记者查询了该项目的“报价(jià )明细表”，其中三个项目内(nèi )容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路(lù )费用”。其中“人工费(fèi )用”占大头，三(sān )年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费(fèi )用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通(tōng )话(huà )务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴(jiǎo )纳五险一金部分)。记者查询了外(wài )包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了(le )每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳(nà )“五险一金”。此外，还(hái )有一些其他费用(yòng )，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语(yǔ )音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维(wéi )护、云服务及其(qí )他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为(wéi )“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外(wài )包给中国电信，成交价为1.21794亿元。5月26日，国防部新闻局局长、国防部新闻发言人吴谦大校答记者问时表示，30多年来，中国军队(duì )派出的维和官兵数量和类(lèi )型(xíng )全面发展。@xwdyzlseo面对硅(guī )基芯片技术所遇到的困境，将具有极其优异性能的碳纳米管材料应用于后摩尔时代的(de )芯片技术，成为全球无数科研工作者的梦(mèng )想。”针对网友反映的情况，沈(shěn )阳市公安局还表示，“未来，我们将(jiāng )举一反三，开展针(zhēn )对性地集中整治，加(jiā )强常态管理力度，确保道路通行安全、有序、顺畅。

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