《朝国年轻的继4》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱(xuān )近日，海南省海口市12345政府服务热线三(sān )年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境(jìng )建设局(jú )的电话，相关人员回应称，项(xiàng )目(mù )每年招不(bú )低于340人，且包含技术服务等配套和链(liàn )路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭(píng )空而来的。相关部(bù )门回应：项目除了人工服务还包(bāo )含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次(cì )外包服务(wù )采购项(xiàng )目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中(zhōng )国电信股(gǔ )份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式(shì )签署了合同。合同(tóng )总金额为1.2678亿元，覆盖未来三(sān )年的服(fú )务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针(zhēn )对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环(huán )境建设(shè )局工(gōng )作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确(què )写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及(jí )要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅(jǐn )仅是接一个电话那(nà )么简单，还有回访、数据(jù )统计和研判(pàn )等工作。海口每天的话务(wù )量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三(sān )个(gè )项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳(nà )五险一金部分)。记者查(chá )询了(le )外包采购项目详细信息其(qí )中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯(xùn )、高温）等，还要缴纳“五(wǔ )险一金”。此外，还有(yǒu )一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品(pǐn )等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台(tái )使用费(fèi )用、技(jì )术(shù )开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服(fú )务及其他平台运(yùn )行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台(tái )日常运行所需的链路费用”。据悉(xī )，海口市的(de )12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价(jià )为1.21794亿元。@xwdyzlseo要建立“省统筹、市落地”的协同联动机制，完善湖北国际贸易数字化平台功能，深化国际贸易“单(dān )一(yī )窗口”建设，建立健(jiàn )全线上线下服务体系。小杨哥“香港月饼(bǐng )”引风波：实际59元直播间卖169，曾志伟曾(céng )现身带货昨天12时已开放第二轮预约，第三轮预约将于9月19日16时开(kāi )放。

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