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@xwdyzlseo（二）从(cóng )“乱”到“齐”，推进环境“靓”起来整治农村人居环境“脏乱差”等(děng )现象，提升群众“家园意识”，扮靓美丽乡村生态底(dǐ )色。这家肯尼亚鲁班(bān )工坊设在紧邻孔(kǒng )扎科技城的(de )马查科斯大学，是非洲大陆唯一提供人工智能、云(yún )计算和网络安全等数字技能培训的鲁班工坊，设有“智慧城市(shì )实践区”“数据中心实践区”“云网融合学习区”和“空中课堂授课区”。来源：封面新闻(wén )封面新闻记者(zhě ) 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热(rè )线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议(yì )，网友质疑一年4000万的费用过高。事(shì )件引起网友(yǒu )讨论针对公众的质(zhì )疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有(yǒu )招标需求和金额都已经公布，并(bìng )不是(shì )凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的(de )方式确定了中国(guó )电信股(gǔ )份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界(jiè )普遍关心(xīn )的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人(rén )员张女士表示招标文件上(shàng )写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除(chú )了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸(zhū )多费(fèi )用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有(yǒu )回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电(diàn )话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工(gōng )费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等(děng )，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年(nián )总价为1亿多记者(zhě )查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别(bié )为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费(fèi )用(yòng )”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利(lì )、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话(huà )务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除(chú )了每月要发放工资绩(jì )效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金(jīn )”。此外，还有一(yī )些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示(shì )“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改(gǎi )费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入(rù )驻单位(wèi )网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市(shì )的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成(chéng )交价为1.21794亿元。”王雁飞要求，对群众反映的案件安排专人(rén )跟踪督办、现场核查，做到问题不查清不放(fàng )过、责任不查明不放过、整改不(bú )到位不放过。

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