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来源：封面新闻封面新(xīn )闻记者 赵紫萱近(jìn )日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不(bú )低于340人(rén )，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相(xiàng )关部门回应：项目除了人工服务还(hái )包含其他配套项目记者(zhě )从海口市公(gōng )共资源交易平台上了解到，此次外包服务采(cǎi )购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标(biāo )的方式确定了中国电信股份有(yǒu )限公司海南分公司(sī )为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元(yuán )，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对(duì )外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设(shè )局工作人员张女士表示招标文(wén )件上写得很清楚，服务包含了人工(gōng )费用(yòng )，明(míng )确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工(gōng )作人员缴纳“五险一金”，以及要购买(mǎi )工装、餐(cān )食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接(jiē )一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海(hǎi )口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个(gè )热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女(nǚ )士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭(píng )空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中(zhōng )三个项目内容分(fèn )别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话(huà )务人(rén )员平均基本(běn )工资不低于5922元(含企业和个(gè )人缴纳五险一(yī )金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中(zhōng )，员工类别分为“管理员/班长”“支撑(chēng )员”“热线(xiàn )员”“回访员”，除了每月(yuè )要发(fā )放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公(gōng )用品等等。此外，“配套服务”三年总(zǒng )价约为2470多(duō )万元，备注显示(shì )“包含呼叫语音平(píng )台使用费用、技术开发、迭代和完善性(xìng )修改费用、系统与设备日常维护、云(yún )服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右(yòu )的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所(suǒ )需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。第一次参巡的上等(děng )兵赵国策在跌跌撞撞间迷失(shī )了方向。中国已连续十五年保持非洲(zhōu )第一大(dà )贸易伙伴地位。”代福生说。不(bú )论此次停产(chǎn )事件最终走向何方，至少向(xiàng )外界传递了明确的信号：低于70000元/吨的价格，确实会带来供给(gěi )端减停产，有助于打破价格螺旋下跌的状态。

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