《青楼传媒》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关(guān )人员回应称，项(xiàng )目(mù )每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需(xū )求和金额都已(yǐ )经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目(mù )记者从海口市公共(gòng )资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采(cǎi )购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中(zhōng )国电信股份有限公司海南分公司为供应(yīng )商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元(yuán )，覆盖未来三(sān )年的服务周期。海口12345热线外包(bāo )服务采购项目（2024-2026）报价(jià )明细表针(zhēn )对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建(jiàn )设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数(shù )据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少(shǎo )人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时(shí )无间断接通，还要分三班(bān )。”张女(nǚ )士说，除了人(rén )工费用，还有一些技术(shù )服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不(bú )是凭空而来。记者查询(xún )：人工费用(yòng )占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费(fèi )用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费(fèi )用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管(guǎn )理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳(nà )五险一金部分)。记者查询了外包采(cǎi )购项目详细信息其中，员工类(lèi )别分为“管理员/班长”“支(zhī )撑员”“热线员”“回访员”，除了每月(yuè )要发放工资绩效、奖励和补贴（交通(tōng )、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培(péi )训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服(fú )务”三年总价约为2470多万元，备注(zhù )显示“包含呼叫语音平台使用费用、技(jì )术开发、迭代(dài )和完善性修改费用、系统与设备日常维(wéi )护、云服务及(jí )其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单(dān )位网(wǎng )络和(hé )12345海口智慧联动平(píng )台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府(fǔ )服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为(wéi )1.21794亿元。《人(rén )民日报海外版》（2024年09月05日第09版）(责(zé )编：孙挺、魏鑫)分享让(ràng )更多人看到客户端下载或秦腔高亢，或南音悠扬，入(rù )夜时分，不同城市总有自己的声音密码；窗花对联压(yā )岁钱，粽子月饼和汤圆，逢(féng )年过节，这是大江南北统一的仪式感；而那些水墨、剪纸的动漫(màn )作品，那些襦裙(qún )、深衣的华服国风，更是受到年轻人青睐……传统与现代融合，文化与情感交织，非遗就这样在现代生活中焕发新的(de )光彩。(责编：岳弘彬、牛镛)分享让更多人看到外媒：官方报告显示，英国向乌克兰提供的大量军援物资和装备(bèi )“本要报废或被更换”

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