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“伊万下课”上热搜，这位国足(zú )主帅无法回避自己的问(wèn )题和责任来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好(hǎo )奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相(xiàng )关人员回(huí )应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市(shì )公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为(wéi )“海口12345热线外包服务采购(gòu )项目（2024-2026年）”，通(tōng )过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司(sī )海南分公司(sī )为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额(é )为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项(xiàng )目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包(bāo )费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服(fú )务包含了人工费用，明确写了每年招聘(pìn )不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要(yào )购买(mǎi )工装、餐(cān )食费、体检(jiǎn )等诸多费用。“这里面不仅(jǐn )仅是接一个电话那么简(jiǎn )单，还(hái )有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上(shàng )万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张(zhāng )女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务(wù )系统的(de )组建(jiàn )等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者(zhě )查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿(yì )多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管(guǎn )理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话(huà )务人员平均基本工资不低于5922元(yuán )(含企业和个人缴纳五险(xiǎn )一金部(bù )分)。记者查询了外包(bāo )采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑(chēng )员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一(yī )金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等(děng )等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使(shǐ )用费用、技术开发、迭代(dài )和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平(píng )台运(yùn )行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市(shì )民(mín )游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉(xī )，海口(kǒu )市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电(diàn )信，成交价为1.21794亿元。其中，有一颗小红果——枸杞，虽然产量没有绝对优势，但通过产业化发(fā )展，不断完善上(shàng )下游产业链，逐渐发展成为新疆(jiāng )林果业新质生(shēng )产力的代表。国足又输了，主帅该下课吗(ma )？伊万：这个问题不该问我，韩媒：荒唐且震惊的失(shī )利倾力解决教育问题，新增普惠性幼儿园学位3121个，学位覆盖率%；“双减”政(zhèng )策(cè )成效明显(xiǎn )，注销校外培训机构236所；新高考改革平稳落地(dì )；丹东一中、新区实验中学主体完工。

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