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来源：封面新闻封面新(xīn )闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包(bāo )服务采购项目(mù )引发(fā )争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨(tǎo )论针对公众(zhòng )的质疑和好奇，9月10日，记者拨打(dǎ )了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关(guān )人员回应称(chēng )，项目每年招不低(dī )于340人(rén )，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都(dōu )已经公布(bù )，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包(bāo )含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到(dào )，此次外包服务采购(gòu )项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了(le )中(zhōng )国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签(qiān )署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张(zhāng )女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招(zhāo )聘不低于340人，除了每月的(de )工资，要给工(gōng )作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食(shí )费、体检(jiǎn )等诸多费用。“这(zhè )里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等(děng )工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接(jiē )通，还要分三班。”张女士说(shuō )，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组(zǔ )建等，这些费用都有明(míng )细，并不(bú )是凭空而来。记者查询：人工费用占大(dà )头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套(tào )服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总(zǒng )价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外(wài )包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员(yuán )”“热线员”“回访员”，除了(le )每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有(yǒu )一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障(zhàng )金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善(shàn )性修(xiū )改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行(háng )费用”。还有115万元左(zuǒ )右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网(wǎng )络和12345海口智慧联动(dòng )平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。（记者布音额尼(ní )尔乐）(责(zé )编：张雪冬、刘泽)分享让更多人看到推荐阅读　　(责编：周雯、张沛)分(fèn )享让更多人看到推荐阅(yuè )读　　习近平(píng )强调，践行真正的多边主义，支持联合国在国际事务中发(fā )挥核心作用，始终是中国外交坚守(shǒu )的原则，不会改变。新系列模型还在数据和(hé )编码方面表现出色，在国际数学奥林(lín )匹克竞赛（IMO）的资格考试中得分83%，对比之下GPT-4o仅正确解决了13%的问题(tí )。

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