《在线天堂おっさんとわたし》

来源(yuán )：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日(rì )，海南省海口市12345政府服务热线三年(nián )1.29亿元外包服务采购项(xiàng )目引发争议，网(wǎng )友质疑一年4000万(wàn )的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环(huán )境建设局(jú )的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额(é )都(dōu )已经公布(bù )，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热(rè )线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招(zhāo )标的方式确定了中国电信股份有限公(gōng )司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未(wèi )来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价(jià )明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设(shè )局工作人员(yuán )张女士表示招标文件上写得很清楚(chǔ )，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工(gōng )资(zī )，要给(gěi )工作人员缴纳“五险一金”，以及要购(gòu )买工装、餐食费、体检等诸(zhū )多费用(yòng )。“这里面不仅仅(jǐn )是接一个(gè )电话那么简单，还有回(huí )访、数据统计(jì )和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统(tǒng )的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多(duō )记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内(nèi )容分别为“人工(gōng )费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运(yùn )营费用(yòng )(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(yuán )(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理(lǐ )员/班长”“支撑(chēng )员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总(zǒng )价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日(rì )常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入(rù )驻单位网络和12345海口智慧联动平台(tái )日常(cháng )运行所需的链(liàn )路费用”。据悉，海口市的12345政府(fǔ )服务(wù )热线此前三年也外包给中国电信，成(chéng )交价为1.21794亿元。眼下，一(yī )个网络文旅热点就能带火整座城市的旅游产业，其成因不光在于热点本身(shēn )的趣味性和代表性，更在于背后的动人(rén )故事和文化支撑，以及(jí )人们对当地淳朴民风民俗的情感认可和探索欲(yù )望。放生2.5万斤非洲鲶鱼，两人被判赔5.8万！加快县域(yù )崛起，针对“市强县弱”特点，各县区聚焦高质(zhì )量发展(zhǎn )这个核心，加快由外延到内涵、由粗放到集约的实质性转(zhuǎn )变；增创“五(wǔ )极”优势，统筹(chóu )资源、整合要素、集成政策，全力打造临沂市发展的“火车头(tóu )”，精钢基地是临沂市“以产出支撑进位”的强劲增长极，科创走廊是临沂(yí )市“以开放驱动创新”的产业新高地，沂河新区是临沂市“以功能服务发展”的平台聚集区，高铁新城是(shì )临沂市“以枢纽活跃城市”的发展新名片，西部商城是临沂市“以创新再塑优势(shì )”的商业新地标。你有在超市的生鲜柜台买过活(huó )鱼(yú )么？是工作人员给你捞还是你自己动手呢？近日，央视网报道，福建福州的王女士去超市买鱼时，因摊位无人值守，王女士就自己动手。往袋子里装鱼时，手被鱼刺伤了。就是这个伤差点危及生命，还让她跟超市打起了官司，怎么回事？买鱼被刺伤致八(bā )级(jí )伤残王女士自(zì )己动手往袋子里装鱼我们可以在超市的监控里看到，王女士在生鲜鱼货的水箱前选(xuǎn )购鱼，在把鱼装进袋子时，发生了意外，跳动的鱼刺伤(shāng )了王女士(shì )的手掌。被刺伤之后，王女士只是甩了一下手掌就没(méi )有再管了被刺伤之后，王女士并没有太在(zài )意，发现受伤后甩(shuǎi )了一(yī )下手掌就(jiù )没有再管了。然而，当晚王女士的伤情突然恶化，高烧不退，第二天，王女士被家人送进了医院。据王女士儿子说，抢救的时候，王女士(shì )血压最(zuì )低达到40多（毫米汞柱）情况十分危急。王女士被送医抢救，诊断为创伤弧菌感染王女士被(bèi )诊断为创伤弧菌感染，在医院经过十几个小时(shí )的抢救才脱离生命(mìng )危险。此后，王女士住院治疗长达84天，支(zhī )出医疗费用75864.43元。住院治疗期间，王(wáng )女士被诊断为“与鱼(yú )接触(chù )的毒性效(xiào )应”“脓毒性休克”等多项病症。王女士被刺伤的右手掌已经肿胀溃烂虽然已经脱离了生(shēng )命危险，但王女士被刺伤的右手掌已经肿胀溃烂，需要继续住院治疗。据王女士(shì )儿子说，自己母亲每天都要去把腐肉剪(jiǎn )掉，再继续长新(xīn )肉(ròu )。儿子直言：“这是非常恐怖(bù )的，我都看不下(xià )去”。根据当地司法鉴定中心的鉴定(dìng )意见，王女士右(yòu )手第一至五指功能障碍，构成八级伤残。谁该担责？法院判了王女士(shì )受(shòu )伤住院后，超市曾(céng )支付了9000元作为赔偿费用。然而王女士一家认为，王女士遭受的一切都源于买鱼时的刺伤。在与超市(shì )一方进一步沟通无果后，王女士将事发超(chāo )市及(jí )该超市所属的公司告上了法庭，要求被告一次性支付各项赔偿款共计22万余元。该案审理过程中，超市方辩称，王女士在购物时未尽到注意义务，因此(cǐ )可减轻己方的责任。被告委托诉讼代理人认(rèn )为王女士自身患有多种疾病，她在购物(wù )时未尽到注意义(yì )务记者梳理超市等经营场所相关的安全保障义务责任纠纷案(àn )件发现，引发(fā )纠(jiū )纷的原因大多数为顾客不慎摔伤等原因，该案中的情况显得极为罕见。那么，法院会(huì )如何判定(dìng )该案中原被告双方各自应承担的责任呢？法院经审理认为，王(wáng )女士作为消费者前往超市购买商品，享有人身安全不受损害的权利，其(qí )有权要求作(zuò )为经营者的超市提供(gòng )的商品和服务符合保障人身安(ān )全(quán )的要求。超市经营的生鲜区，出售各种鱼(yú )虾类海(hǎi )鲜，顾客在捕捞过程中存在滑倒、被刺伤或者各类细菌(jun1 )感染(rǎn )等风险，其应当为消费者提供专人捕捞服务或者带有标明、说明正确使用方法的专业(yè )工具，现场亦需在明显位置作出警示以防止消费(fèi )者遭遇危险。但(dàn )案涉超市未尽到前述义务，未提供专人捕捞服务，亦未提供专业捕捞工具，同时也未提示消费者注意相关风险(xiǎn )。这导致王女士需自行捞鱼，在此过程中被鱼刺伤手掌，造成本案损害结果的发生。法院认定，该超市对王女士受伤损害结果的发生存在过错，应当承担相应的赔偿责任。而王女士作为完(wán )全民事行为能力人，应当(dāng )能够(gòu )预料捞鱼过程中被鱼刺伤的(de )可能性，其在现(xiàn )场未安排专(zhuān )人捞鱼及未提供(gòng )专业捕(bǔ )捞工具的情况下，应当积极寻求超市工作人员(yuán )帮助，即便自行捕捞亦应提高警惕、多加小心，防止被鱼刺伤。因此，对于超市抗辩称王女(nǚ )士未尽到注(zhù )意义务，可减轻其责(zé )任，法院予以采纳。结合本案事实情况、双方各自过错程(chéng )度(dù )以及(jí )过错与损害结果之间的因果关系，鼓楼法院最终酌定(dìng )超(chāo )市承担70%的责任赔偿13.9万元，王女士自行承担剩余30%的责任。鼓楼法院最终酌定超市承担70%的责任赔偿13.9万元法官说法注意义务不宜过分苛责“本案是典型的违反法定义务而产生的侵权责任纠纷。”对于该案涉及的法律关系，江(jiāng )苏亿诚律师事务所的徐旭东律师告诉(sù )记者，超市作为经营(yíng )者，对于生鲜类带有一定安全风险性的产品，因此应按照《消费者权益保(bǎo )护法》第18条的(de )规定，向消费者(zhě )作出真实的说明和明确的警示，并说明(míng )和标明正确使用商品或者(zhě )接受服务的方法以及防止危害发生的方法。然而，本案中超市怠于履行此种义务，显然存在过错，故对于消费者购买商品过(guò )程(chéng )中造成的损害应负赔偿责(zé )任。“而在过错判断时，民法主要是鼓励或要求以合理的方式预防意外事故的发生，具体到本案中，生鲜鱼虾存在咬人、刺伤人的风险，超市应对这种风险作出必要(yào )提示，起到购物警(jǐng )示作用。”徐旭东表示，专业捕捞工(gōng )具和安全包装方法及材料的提供，也属消费者安全购物的必要。商家如未尽到上述义务造成消费者损害的，应担过(guò )错责任。同时他认为，对商家的安全保障义务要求应在一定的限度之内，比如不应要求商家在安全购物上进行过度投资等。不同于一般在超市内因滑倒等原因引发的纠纷，该案中原告是“主动”捞鱼并因此遭受(shòu )伤害。那么，由超市承担70%的责任是否过重？记者注意到，法院(yuàn )指出，被鱼刺后会造成细菌感染，因此导致“与鱼接触的毒性效应(yīng )”“脓毒性休(xiū )克”“与鱼蟹类中毒”“上肢肌肉和肌腱损伤后遗症”等损害结果在生活中不属常见(jiàn )，故对王女士自身的注意义务不宜过分苛责。此前多发遇到海产品(pǐn )时要小心此次事件中的创伤弧菌真的(de )很危险吗？此前已有很多案例。24年4月15日，广东(dōng )珠海谌先生是名(míng )单亲爸爸，2岁儿子跟着奶奶去菜市场时接触了鱼，感染创伤弧菌，住院5天已(yǐ )经花了8万(wàn )元，孩子面临截肢可能。2岁男童跟着奶奶去菜市场时(shí )接触了鱼，感染创伤弧菌(jun1 )2023年(nián )7月，广东深圳就有(yǒu )一男子因为一条罗非鱼失去了一根手指。原来，男子不慎被罗非鱼骨刺伤手指，直到觉得不适才就医，此时离他受伤已经超过了40小时！医生发现，男子的(de )中指发黑，靠手掌的关节位置肿大，整个手红肿不堪。更危险的是，男子还出现了感染性休(xiū )克。为了保住男子的性命，医生(shēng )不得不截除了坏死的手指。经过检查，医(yī )生确认男子感染了创伤弧菌。深圳一男子因为一条罗非鱼失去了一(yī )根手指据浙大一(yī )院：“创伤弧菌(jun1 )也叫海洋弧菌，它与霍乱弧菌、肠炎弧菌并列为人类感染疾病之三大弧菌之一，这(zhè )种细菌相对罕见但十分凶险，像海鱼、虾、螃蟹、贝类、海胆等海洋生物都可能会携带，由于毒性(xìng )太强，又被称为‘海洋中的无声杀手’。”浙大一院急诊科主任陆远强主任医师说。如果被这种细菌感染，细菌会(huì )在人体(tǐ )内快速扩散，50%～70%患者可会在一到两天内出现(xiàn )皮肤肌肉坏死、脓毒血症，进而引起多脏器功能衰竭。很多病人会因此截肢，休克(kè )病人死亡率高达50%～75%。虽然相对罕见，但感染者有被海鱼(yú )、虾刺伤的、也有吃了生腌梭子蟹的。专家表示，这种细菌虽然(rán )凶险，但其实完全可以预防，首先在处理鱼虾蟹等海产品时戴手套等防护用品，其(qí )次，一旦不小心被扎到，第(dì )一时间用清水冲洗，挤出伤口中的血，等手干了以后用碘(diǎn )伏正规的涂(tú )抹消毒，可以外用一些抗(kàng )生素药膏。观察一段时间，如果伤口明显肿起来了，就要马上到医院来。和医生讲你有这个被鱼虾蟹扎到手的经历，以便于快(kuài )速定位和处置。研究显示，存在酒精性肝硬化、基础肝病、糖尿病、类风湿(shī )关节炎、慢性肾衰竭等慢性病或有酗(xù )酒习惯的人群，感染(rǎn )风险较常人增高，因此这些高风险(xiǎn )人群或免疫力低下的人尤其要注意。来源：新闻晨报综合央视网、扬子晚报、此前报道

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