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波(bō )兰外长插手南海事务 欧洲国家为何总爱“远程干预”？｜北京观察@xwdyzlseo”李鸣涛说，此前，一(yī )些平台之间为了竞争彼此隔(gé )阂，形成了相对封(fēng )闭的小生态，于全行业发展并无益处。　　今年是全国对口支援西藏30周年。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫(zǐ )萱近日，海南(nán )省海口市12345政府服务热线三年1.29亿(yì )元外包服务采购项目引发争议，网友质(zhì )疑一年4000万的(de )费用过高。事件引起网友讨论针对(duì )公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链(liàn )路费用，招标已结束，所有招标(biāo )需求和金额都已经公布，并(bìng )不是凭空而来的。相关部门回(huí )应：项目除了人工服务还包含其他(tā )配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服(fú )务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信(xìn )股份(fèn )有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海(hǎi )口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问(wèn )题(tí )，海口市营商环境建设局工作人员张女士(shì )表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用(yòng )，明确写了每年招聘不低于340人，除(chú )了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以(yǐ )及要购(gòu )买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅(jǐn )仅是接一个电话那(nà )么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需(xū )要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通(tōng )，还(hái )要分三(sān )班。”张(zhāng )女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括(kuò )12345话务系统的组建等，这些费(fèi )用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中(zhōng )“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福(fú )利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线(xiàn )人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细(xì )信息其中，员(yuán )工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每(měi )月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装(zhuāng )费、残疾人保障金、办公用品等等(děng )。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示(shì )“包含呼叫语音平台使用费(fèi )用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备(bèi )日(rì )常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右(yòu )的(de )“链路费用”，备注为“包含海口(kǒu )市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电(diàn )信，成交价为1.21794亿元。

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