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@xwdyzlseo今日，唐尚珺坐高铁前往大学报到：也曾纠结(jié )，但(dàn )35岁耗不起了“心心在一艺(yì )，其艺必工(gōng )；心心在一职，其职必举。来源：封面新闻封面新闻(wén )记者 赵紫萱近日，海(hǎi )南省海口市12345政(zhèng )府服务热线三年1.29亿元外包(bāo )服务采购项目引发争议，网友质疑一年(nián )4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位(wèi )海口市营商环境建设局的电话，相关人员(yuán )回应称，项目每年招不低(dī )于340人，且包含技(jì )术服务等配套(tào )和链路费用，招标已结束，所有(yǒu )招标需求和金额都已经公布，并不是凭(píng )空而来的。相关部(bù )门回应：项目除(chú )了人工服务还包含其他配套项目记者从(cóng )海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年(nián )）”，通(tōng )过公(gōng )开招标的方式确定了中(zhōng )国电信股份有限公司海南分(fèn )公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三(sān )年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目(mù )（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天(tiān )价外包费用”问题，海口市营(yíng )商环境建(jiàn )设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服(fú )务包含了人(rén )工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工(gōng )装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么(me )简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每(měi )天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上(shàng )万个热线(xiàn )电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总(zǒng )价为1亿多记者查(chá )询了该项目(mù )的“报价明细表”，其中三(sān )个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务(wù )”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价(jià )为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费(fèi )用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工(gōng )资不低于5922元(含企(qǐ )业和个人缴纳五险一金部(bù )分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其(qí )他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金(jīn )、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包(bāo )含海口市民游客中心及其入驻单(dān )位网络和12345海口智慧(huì )联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。放生2.5万斤非洲鲶鱼，两人被判赔5.8万！

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