《理发室特性服务8》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元(yuán )外包服务采(cǎi )购项(xiàng )目(mù )引发争议，网友质疑一年4000万的费用(yòng )过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记(jì )者(zhě )拨打了(le )采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称(chēng )，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用(yòng )，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此(cǐ )次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过(guò )公开招标的方式确定了(le )中国电信股份有限公司海南分公(gōng )司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合(hé )同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了(le )每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作(zuò )人员缴纳“五险一(yī )金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个(gè )电话那么(me )简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天(tiān )的话务量上(shàng )万(wàn )，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且(qiě )又是(shì )24小时无间断接(jiē )通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用(yòng )占大头 三年总(zǒng )价为1亿多记者查询了该项目的(de )“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备(bèi )注为“日常人工运营费(fèi )用(包含工(gōng )资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和(hé )个人缴纳五(wǔ )险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要(yào )发放工资绩效、奖励和补(bǔ )贴（交通、通(tōng )讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还(hái )有一些其他费用，例(lì )如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外(wài )，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日(rì )常维护、云服务(wù )及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日(rì )常(cháng )运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。　　“前方沟壑，减速通过！”车长范江(jiāng )密切关注(zhù )车外情况，实时向炮长和驾驶员发出指令。值得注意的是，吃梨也要控(kòng )制好量，因为有些梨含有较多的山(shān )梨糖醇，而山梨糖醇有很强的亲水性，在肠道中具有渗透作(zuò )用，可以增加粪(fèn )便的含水量，刺激胃肠蠕动，促进排便。班子成员(yuán )人手一本《学习(xí )资料汇编》小册子，里面收录了主流媒体评论、权威解读和综述述评10余篇文(wén )章。@xwdyzlseo

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