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来源：封面新闻封面新闻(wén )记者 赵紫萱近日，海(hǎi )南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招(zhāo )不低于340人，且包含技(jì )术服务等配套和链路费用，招标(biāo )已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回(huí )应：项目除了人工服务(wù )还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司(sī )海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服(fú )务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关(guān )心的“天价(jià )外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人(rén )员张(zhāng )女士表示招标文件上写得很清楚，服务(wù )包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购(gòu )买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一(yī )个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天(tiān )的话务量上万，你说需(xū )要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了(le )人工费用(yòng )，还(hái )有(yǒu )一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空(kōng )而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者(zhě )查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务(wù )”和“链路费用”。其中“人工费用”占大(dà )头，三年总价(jià )为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费(fèi )用、管理(lǐ )费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含(hán )企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中(zhōng )，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放(fàng )工(gōng )资绩效、奖(jiǎng )励(lì )和补贴（交通、通讯、高(gāo )温）等，还要缴纳“五险一金(jīn )”。此外，还有(yǒu )一些其他费用，例如培训费、工(gōng )装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套(tào )服(fú )务”三年总价(jià )约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务(wù )及其他(tā )平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备(bèi )注为“包含海口市民游客中(zhōng )心及其入(rù )驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国(guó )电信，成交价为1.21794亿元。党的二十届三中全会通过的《中共中央关(guān )于进一步全面深化改革推进中国式现代(dài )化的决定》指出，健全因地制宜(yí )发展新质(zhì )生产力体制机制(zhì )，加快形成同新质生产力更相适应的生产(chǎn )关系，构建同科技创新相适应的科技金融体制，加强对国家重大科技任务和科技型中小企业的金融支持，完善(shàn )长期资本投早、投小、投长(zhǎng )期、投硬科技的支持政策。习近平对大家说，我们即将迎来新中国成立75周年(nián )。国足又输了，主帅该下课吗？伊万：这个(gè )问题不该问我，韩媒：荒唐且震惊的失利必须完善宏观调控制度体系，统筹推进财税、金融(róng )等重点领域(yù )改革，增强宏(hóng )观政策取向一致性。

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