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@xwdyzlseo海口(kǒu )12345热线(xiàn )1.29亿外包三年被质疑“天价”？回应：费用都有明细依据，并非凭空而来来源：封面新闻封(fēng )面新闻记者(zhě ) 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事(shì )件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采(cǎi )购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人(rén )员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有(yǒu )招标需(xū )求和金额都已经公布，并不是凭空而来的(de )。相关部(bù )门回应：项目除了人(rén )工服务(wù )还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交(jiāo )易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年(nián )）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份(fèn )有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目(mù )（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费(fèi )用，明(míng )确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸(zhū )多费用。“这里面不仅仅是接一(yī )个电话那么简(jiǎn )单(dān )，还有回访、数据统计和研判等工作。海口(kǒu )每天的话(huà )务量上万，你说需要多少人来(lái )接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技(jì )术服务，包括12345话务系统(tǒng )的组建等，这些费用都有明细，并不(bú )是凭空而来。记者查询：人工(gōng )费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费(fèi )用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大(dà )头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工(gōng )资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务(wù )人员平均基本工资不低于5922元(含企业(yè )和个人缴纳五(wǔ )险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中(zhōng )，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工(gōng )资绩(jì )效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险(xiǎn )一金”。此外(wài )，还有一(yī )些其他费用，例如培训费(fèi )、工装(zhuāng )费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭(dié )代和完(wán )善性(xìng )修改费用、系统与设备日常维(wéi )护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为(wéi )“包(bāo )含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧(huì )联动平台日(rì )常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。　　巴西是南美洲(zhōu )面积最大、人口最多的国家，经济总量居世界第九位，是金砖国家合(hé )作机制和(hé )二十国集团成员。目前，我区已有245个居村1500名工作人员被纳入数据更新体系，确保全区共享的“数据底库”更全、更(gèng )新、更精准。

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