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（王韬、李瑞桥、赵静、翁奇羽、郝萍、汪晓波、涂敏、高华、阳茜）(责编：李永馨、陈康清)分享让更多人看到(dào )推荐阅读　　从网络购物平台看，带有松柏、荷花、山水等元素的国风月饼礼盒成了今年消费主流(liú )。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海(hǎi )口市12345政府服务热(rè )线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网(wǎng )友讨论针对公众(zhòng )的质疑和(hé )好奇，9月(yuè )10日，记者拨打了采购单位海口市营(yíng )商环境建设局的电(diàn )话(huà )，相关人员回应称(chēng )，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费(fèi )用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的(de )。相关部门回应：项目除了人工服务还包含(hán )其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年(nián )）”，通过(guò )公(gōng )开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并(bìng )于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市(shì )营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包(bāo )含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务(wù )量上万，你说需要多少人来接听(tīng )这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说(shuō )，除了人(rén )工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容(róng )分别为“人(rén )工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头(tóu )，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工(gōng )资福利、人员其他费用、管理费等(děng ))”按照不少于(yú )340热线人员配置，普通话务人员平均基(jī )本工资不低于(yú )5922元(含企业(yè )和个人缴(jiǎo )纳五(wǔ )险一金部分)。记者(zhě )查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支(zhī )撑员”“热线员”“回访员”，除(chú )了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通(tōng )讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等(děng )。此外，“配套服(fú )务”三年总价约为2470多万元，备注显(xiǎn )示“包含呼叫语音平台使用费(fèi )用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统(tǒng )与设备日常维护、云服务及其(qí )他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含(hán )海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。我喜欢她们的服装和发型，看起来棒(bàng )极了，非常漂亮！”Steve兴奋地说，此次行程，他俩也体验(yàn )了一回汉服妆造。你有在超市的生鲜柜台买过活鱼么？是工作人员给(gěi )你捞还是你自己动手呢？近日，央视(shì )网报道，福建福(fú )州的王女士去超市买鱼时，因摊位无人值守，王(wáng )女士就自己动手。往袋子里装鱼时，手被鱼刺伤了。就是这个伤差点危及生命，还让她跟超市打起了官司，怎么回事？买(mǎi )鱼被刺伤致八级伤残王女士自己动手往(wǎng )袋子里装鱼我们可以在超市的监控里看到，王女士在生鲜鱼货的水箱前选购鱼，在(zài )把鱼装进袋子时，发生了意外，跳动的鱼刺伤了王女士的手掌。被刺伤之后，王女士只是甩了一下手掌就没有再管了被刺伤之后，王女士并没有太(tài )在意，发现受伤后甩了一下手掌就没有再管了。然而，当晚王女士(shì )的伤情突(tū )然恶化，高烧不退，第二天，王女士被家人送进了医院。据王女士儿子说，抢救的时候，王女士血压最低达到(dào )40多（毫米汞柱）情况十分危急。王女士(shì )被送医抢救，诊断为创伤弧菌感染王女士被诊断为创伤弧菌感染，在医院经过十几个小时的抢救才脱离生命危险。此后，王女士住院治疗长达84天，支出医疗费用75864.43元。住院治疗期间，王女士被诊断为“与鱼接触的毒性效应”“脓毒性休克”等(děng )多项(xiàng )病症。王女士被刺伤的右手掌已经肿胀溃烂(làn )虽然已经脱离了生命危险，但王女士被刺伤的右手掌已(yǐ )经肿胀溃烂，需要继续住院治疗。据王女士儿子说，自己母亲每天都要去把腐肉剪(jiǎn )掉，再继续长新肉。儿子直言：“这是非常恐怖的，我都(dōu )看不下去”。根据当地司法鉴定中心的(de )鉴定意见，王女士右手第一至五指功能障碍，构成八级伤残(cán )。谁该担责？法院判了王女士受伤住院后，超市曾支付了(le )9000元作为赔偿费用。然而王女士一家认为，王女士遭受的一切都源于买鱼时的刺伤。在与超市一方进一步沟通无果后，王女士将事发超市及该超市所属的公司告上了法庭，要求被告一次性支(zhī )付各项赔偿款(kuǎn )共计(jì )22万余元。该案审理过程中，超市方辩称，王女士在购物时未尽到注意义务，因此可减轻己方的责任。被告委托诉讼代理人认为王女士自身患有多种疾病，她在购物时未尽到注意义务记者梳理超市等经营场所相关的(de )安(ān )全保(bǎo )障义务责任纠纷案件发现，引发纠(jiū )纷的原因大多数为顾客不慎摔伤等原因，该案中的情况显(xiǎn )得极为(wéi )罕见(jiàn )。那么，法院会如何(hé )判定该案中原被告双方各自应承担的责任呢？法院经审理认为，王女士作为消费者前往超市购买商品，享有人身(shēn )安全不受损害的权利，其有权要求作为经营者的超市提供的商品和服务符合保障人(rén )身(shēn )安全的(de )要求。超市经营的生鲜区，出售各种鱼虾类海鲜，顾客在捕捞(lāo )过程中存在滑倒、被(bèi )刺伤或者各类细菌感染等风险，其应当为消费者提供专人(rén )捕捞(lāo )服务或者带有标明、说明正确使用方法的专业工具，现场亦需在明显位置作出警示以防止消费者遭遇危险。但案(àn )涉超市未尽到前述义务，未(wèi )提供专人捕捞服务，亦未提供专业捕捞工具，同时也未提示消费者注意相关风险。这导致王女士(shì )需自行捞鱼，在此过程中被鱼刺伤手掌，造成本案损害结(jié )果的发生。法院认定，该超市对王女士受伤损害结果的发生(shēng )存在过错，应当承担相应的赔偿责任。而王女士作为完全民事行为能力人，应当能够预料捞鱼过程中被鱼刺伤的可能性，其在现场未安排专人捞鱼及未提(tí )供专业捕捞(lāo )工具的情况下，应当积极寻求超市工作人员帮助，即便自行捕捞亦应提高警惕、多加小(xiǎo )心，防止被鱼刺伤(shāng )。因此，对于超市抗辩称王女士未尽到注意义(yì )务，可减轻其责任(rèn )，法院予以采纳。结合本案(àn )事实情况、双方各自过错程度以及过错与损害结果之间的因果关系，鼓楼法院最终酌定超市承担70%的责任赔偿13.9万元，王女士自行承担剩余30%的责任。鼓楼法院最终酌定超(chāo )市承担70%的责任赔偿13.9万元法官说法注意义务不宜过分苛责“本案是典型的违反法定义务而产生的侵权责任纠纷。”对于该案涉及的法律关系，江苏亿诚律师事务所的徐旭东律师告诉(sù )记者，超市作为经营者，对于生鲜类带有一定安全风险(xiǎn )性的产品，因此应按照《消费者(zhě )权益保护法》第18条的规定，向消费(fèi )者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者(zhě )接受服务的方法以及防止危害发生的方法。然而，本(běn )案中超市怠于履行此种义务，显然(rán )存在过错，故对于消费者购买商品过程中造成的损害应负赔偿责任。“而在过错(cuò )判(pàn )断时，民法主(zhǔ )要是鼓励或要求以合理的方式预防意外事故的发生，具体到本案中，生鲜(xiān )鱼虾存(cún )在咬人、刺伤人的风险，超市应对这种风(fēng )险作出必要提示，起到(dào )购物警示作用。”徐旭东表示，专业捕捞工具和安全包装方法及材料的提供，也属消费者安(ān )全购物的必要。商家如未(wèi )尽到上述义务造成消费者损害的(de )，应担过错责任。同时他认为，对商家的安全保障义务要求应在一定的限度之内，比如不应要求商家在安全购物上进行过度投资等。不同于(yú )一(yī )般在(zài )超市内因滑(huá )倒等原因引发的纠(jiū )纷，该案中原告(gào )是“主动”捞鱼并因此遭受伤害(hài )。那么，由(yóu )超市承担70%的责任是否过重？记者注意到，法院指出，被鱼刺后会造成细菌感染，因此导致“与鱼接触的毒性效应”“脓毒性休克(kè )”“与鱼蟹类中毒”“上(shàng )肢肌肉和肌腱损伤后遗症”等损害结果在生活中不属常见(jiàn )，故对王女(nǚ )士自身的注意义务不宜过分苛责。此前多发遇到海产品时要小(xiǎo )心此次事件中的创伤弧菌真的很危险吗？此前已有很多案例。24年4月(yuè )15日，广东珠海谌先生是名单(dān )亲爸爸，2岁儿子跟着奶奶去菜市场时接触了鱼(yú )，感染创伤弧菌，住院5天已经花了8万元，孩子面临截肢可能。2岁男童跟着奶奶去菜市场时接触了鱼，感染创伤(shāng )弧菌2023年7月，广东深圳就有一男子因为一条罗非鱼失去了一根手指。原来，男子不慎被罗非鱼骨刺伤手指，直到觉得不适才就医，此时离他受伤已经超过了40小时！医生发现，男子的中指发黑，靠手掌的(de )关节位置肿大，整个手红肿(zhǒng )不堪。更危险的是，男子还出现了感染性休克。为(wéi )了保住男子的性命，医生不得不截除了坏死的手指。经过检查，医生确(què )认(rèn )男子感染了创伤弧菌。深圳一男子因为一条罗非鱼失(shī )去了一根手指据浙大一院：“创伤弧菌也叫(jiào )海洋弧菌，它与霍乱弧菌、肠炎(yán )弧菌并列为人类感染疾病之三(sān )大弧菌之一，这种细菌(jun1 )相对罕见但十分凶险，像海鱼、虾、螃蟹、贝类、海胆等海洋生物都可能会携带，由于毒性太强，又被称为‘海洋中的无声杀手’。”浙大一院急诊科主任(rèn )陆远强主任医师说。如果被这种(zhǒng )细菌感染，细菌会在人体内快速扩散，50%～70%患者可会在一到两天内出现皮肤肌肉坏死、脓毒血症，进而引起多脏(zāng )器功(gōng )能衰竭。很多病人会因此(cǐ )截(jié )肢，休克(kè )病人死亡率高达50%～75%。虽(suī )然相(xiàng )对(duì )罕见，但(dàn )感染者有被海鱼、虾刺伤的(de )、也有吃了生腌梭(suō )子蟹的。专家表示，这种细菌虽然凶险(xiǎn )，但其实完全可以预防，首(shǒu )先在处理鱼虾蟹等海产品时戴手套等防护用品，其次，一旦不小心被扎到，第一时间用清水冲洗，挤出伤口中的血，等手干了以后用碘伏正规的涂抹消毒，可以外用(yòng )一些抗生素药膏。观察一段时间，如果伤口明显肿起来了(le )，就要马上到医院来。和医生讲你有这个(gè )被鱼虾蟹扎到手的经历，以便于快速定位和处(chù )置。研(yán )究显示，存在酒精性肝硬化、基础肝病、糖尿病、类风湿关节炎(yán )、慢性肾衰竭等慢性病或有酗酒习惯的(de )人群，感(gǎn )染风险较常人增高，因此这些高风险(xiǎn )人群或免疫力低下的人尤其要注意。来源：新闻晨报综合央视网、扬子晚报(bào )、此前报道

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