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来源：封(fēng )面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服(fú )务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的(de )质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营(yíng )商环境建设局的电(diàn )话，相关人员回应称，项目每年招不低(dī )于340人，且包含技(jì )术(shù )服(fú )务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是(shì )凭空而来的。相关部(bù )门(mén )回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海(hǎi )口市公共资源交易平(píng )台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外(wài )包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公(gōng )开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来(lái )三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表(biǎo )示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工(gōng )费用，明确写了每年招聘不(bú )低于340人，除了每(měi )月的工资，要给工作人员缴(jiǎo )纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研(yán )判等工作。海口每天的话务量上(shàng )万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人(rén )工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统(tǒng )的组建等，这些(xiē )费用都有明细(xì )，并不是凭空而(ér )来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三(sān )个项目内容分(fèn )别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费(fèi )用”。其中“人工(gōng )费用”占大头，三(sān )年总价为1亿多(duō )，备注为“日常人工运营费用(包含工(gōng )资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人(rén )员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了(le )外包采购项目详细信息(xī )其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资(zī )绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还(hái )要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开(kāi )发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还(hái )有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游(yóu )客中心及(jí )其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年(nián )也外(wài )包(bāo )给中国电信，成(chéng )交价为1.21794亿元。习近平(píng )总书记指出：“改革开放是前无古人的崭新事业，必须坚持正确的方法论(lùn )，在不断实践探索中推进。于是，引导农民合理排出积水，指导在农田适量施用磷、钾肥；在花生白绢病发病初期(qī )轮换(huàn )周期，施(shī )用噻呋酰胺灭菌剂等，预防花(huā )生白(bái )绢病发生……前几日，团队与当地农(nóng )民联系时得知，花生白绢病得到了有效预防，花生已经到了结果时期。职业打(dǎ )假人被羁押1004天获(huò )国赔52万，申请重新作出赔偿决定海(hǎi )军乐队演绎的歌曲(qǔ )《我们的时光》激情满满，活力四射。

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