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来源：封面新闻封面新闻(wén )记者 赵紫萱近日，海南省海口市(shì )12345政府服务热线三年1.29亿元(yuán )外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对(duì )公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金(jīn )额都已经公布，并不是凭(píng )空而来的。相关部(bù )门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从(cóng )海(hǎi )口市公共(gòng )资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司(sī )为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海(hǎi )口市营(yíng )商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很(hěn )清楚，服务包含了人工费用，明(míng )确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员(yuán )缴纳“五险一金(jīn )”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅(jǐn )仅是接一个电话那么简单，还有回(huí )访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万(wàn )个热线电话？而且又是24小时无间断接(jiē )通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括(kuò )12345话务系统的组建等，这些费用都有明(míng )细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的(de )“报价(jià )明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费(fèi )用”、“配套服务”和“链(liàn )路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其(qí )他(tā )费用、管理费等)”按照不少于340热线人员(yuán )配置，普通话务人员平(píng )均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部(bù )分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访(fǎng )员”，除了每月要(yào )发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等(děng )，还要(yào )缴纳“五险一金”。此外，还(hái )有一些其(qí )他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含(hán )呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭(dié )代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台(tái )运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海(hǎi )口市民游客中心及其入驻单位(wèi )网络和12345海口智慧(huì )联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海(hǎi )口市的12345政府服务热线此前(qián )三年也外(wài )包给中国电信，成交价为1.21794亿元。言行不一！易方达基金祁禾一边唱多鼓励基民、一边悄然(rán )赎(shú )回个人基金份额这些证明看似无关紧(jǐn )要，实则关乎企业(yè )在相关竞标、评审等各项经济社会活动中的“评分(fèn )等级”和信誉度。波兰外(wài )长插(chā )手南海事务 欧洲国家为何总爱“远程干预”？｜北京观察　　乌姆·吉马勒考古遗址位于约旦北部，今年被列入联合国教科文组织世界遗产名录。

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