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来(lái )源：封面新闻封面新闻(wén )记者 赵紫萱近(jìn )日，海南省海口市12345政府服务(wù )热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年(nián )4000万的费用过(guò )高(gāo )。事件引起网友讨论针对公(gōng )众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电(diàn )话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技(jì )术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公(gōng )开招标的方式确(què )定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目(mù )（2024-2026）报价明细表针对外界普(pǔ )遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含(hán )了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以(yǐ )及要购买工装、餐食(shí )费、体检等诸多费用(yòng )。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是(shì )24小(xiǎo )时(shí )无间断接通，还要分(fèn )三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的(de )组建等，这些费用都有明细，并不是凭空(kōng )而来。记者查询：人(rén )工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的(de )“报价明细表”，其中三个项目内容分别为(wéi )“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人(rén )工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工(gōng )资不低于5922元(含企业和个人缴纳(nà )五险一(yī )金部分(fèn ))。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支(zhī )撑员”“热(rè )线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约(yuē )为(wéi )2470多万元，备注显示“包含呼叫语(yǔ )音平(píng )台使用费(fèi )用、技术开发、迭(dié )代和完善性修改费用、系统与设备日常维(wéi )护、云服务及其他平台运行费用”。还(hái )有115万元左右的“链(liàn )路费用”，备注为“包含海口市民游客(kè )中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常(cháng )运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政(zhèng )府服(fú )务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。人民网北京9月12日电（记者董兆瑞）9月12日，2024年中国国际服(fú )务贸易交易会（以(yǐ )下简称服贸会）在京开幕。@xwdyzlseo2024-08-0109:52数字治理，本质上是数字技术向多元治理主体赋能增效的过程，其目的是在数据(jù )收集、分(fèn )析、利用的基础上，从多个层面(miàn )对治理系统的感知、决策和执行能力进行提升。国足又输了，主(zhǔ )帅该下课吗？伊万：这个问(wèn )题不该问我，韩媒：荒唐且震惊的失利

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