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来(lái )源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线(xiàn )三年1.29亿(yì )元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万(wàn )的费(fèi )用过高。事(shì )件(jiàn )引起网友讨论针对公众(zhòng )的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人(rén )，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而(ér )来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套(tào )项目记者从海(hǎi )口市公共资(zī )源交易平台上了解到，此次外包服务采购项(xiàng )目为“海口12345热线外包服务(wù )采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有(yǒu )限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未(wèi )来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口(kǒu )市营商环境建设局工作人员张女士表示(shì )招标文件(jiàn )上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳(nà )“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费(fèi )用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要(yào )多少人来接听这上(shàng )万个热线电话？而且(qiě )又是24小(xiǎo )时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费(fèi )用都有明细(xì )，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费(fèi )用”占大头，三年总价为1亿多(duō )，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线(xiàn )人员配置，普通话务人员平均(jun1 )基本工资不低于5922元(含企(qǐ )业和个人缴纳五险一金部分(fèn ))。记者查询了(le )外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员(yuán )”“热(rè )线员”“回访员”，除了每(měi )月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五(wǔ )险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约(yuē )为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与(yǔ )设(shè )备日常维护、云服(fú )务及其他平台运行费用”。还有115万元左右(yòu )的“链路费用”，备注为“包含海口市(shì )民游客中心及其入(rù )驻单位网络和12345海口智慧联动(dòng )平台日常(cháng )运行所需的链路费用”。据悉，海口市的(de )12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。老人被控抢(qiǎng )夺警车(chē )方向盘，同车妻子拿出8小时录音申诉 | 深度聚焦世界知识产权组织根据《专利合作条约》公开的专利申请中发明人所在(zài )地和已发表科技论文的作者所在地这两个指标进(jìn )行统计和排名(míng )。　　此(cǐ )外，丽江还通过发展“一滴水经过丽江”研学季、“避暑胜地·露营天堂”丽江露(lù )营季、“遇见木府”夜游项目、泸沽湖“摩梭”女子徒步大会等一批旅游新业态，让游客从以往的“旁观者”转变(biàn )为“参与者(zhě )”，切身体验(yàn )民族文化的魅力。@xwdyzlseo

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