《二人世界》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件(jiàn )引起网友(yǒu )讨论针对公(gōng )众的质疑和好奇，9月10日，记者(zhě )拨打了采购单位海口市营商环(huán )境建设局的电话，相关人(rén )员回应称(chēng )，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标(biāo )需求和金额都已经公布(bù )，并不(bú )是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项(xiàng )目(mù )记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股(gǔ )份有限公司海南分公(gōng )司为供应商(shāng )，并于2024年5月17日正式签(qiān )署了合同。合同总(zǒng )金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周(zhōu )期。海口12345热线外包服务采购项(xiàng )目（2024-2026）报价明细(xì )表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很(hěn )清楚，服务包含了(le )人工费用，明确写了每年招聘不低于340人(rén )，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多(duō )费用(yòng )。“这(zhè )里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作(zuò )。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这(zhè )上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术(shù )服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目(mù )的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套(tào )服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日(rì )常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员(yuán )配置，普通话务人(rén )员平均(jun1 )基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员(yuán )/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补(bǔ )贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还(hái )有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等(děng )。此外，“配套服务”三年总(zǒng )价约为2470多(duō )万元，备注显(xiǎn )示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左(zuǒ )右的“链路(lù )费用”，备注为“包含(hán )海口市民游客中心及其入驻单位(wèi )网(wǎng )络(luò )和12345海口智慧联动平台日常运行所需(xū )的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。一文读懂(dǒng )哈里斯和特朗普首次正面交锋，都说“我(wǒ )赢了”原标题：严打足球假赌黑(hēi )开出重磅罚单本报北京9月10日电记者从中国足球协(xié )会获悉，10日上午，国(guó )家体育总局、公安部在辽宁大连(lián )联合召开足球职业联赛“假赌黑”专项整治新闻发布(bù )会。@xwdyzlseo　　江河纵横，水网越织越(yuè )密，国家水网建设按下加速键。

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