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来源(yuán )：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对(duì )公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口(kǒu )市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服(fú )务等配套和链路费用，招标已结(jié )束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭(píng )空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记(jì )者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购(gòu )项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的(de )方式确定了中国电信股份有限公司海南分公(gōng )司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金(jīn )额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务(wù )周期。海口12345热(rè )线外(wài )包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍(biàn )关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员(yuán )张女士表示(shì )招标文件上写得很(hěn )清楚，服(fú )务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资(zī )，要给工作人员缴纳“五(wǔ )险一金”，以及要(yào )购(gòu )买工(gōng )装、餐食费、体检等诸(zhū )多(duō )费用。“这(zhè )里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数(shù )据统计和研判等工作。海口每天的话(huà )务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些(xiē )技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记(jì )者查(chá )询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工(gōng )费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿(yì )多，备注为“日常人工运营费(fèi )用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线(xiàn )人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五(wǔ )险一金部(bù )分)。记者(zhě )查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回(huí )访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一(yī )金”。此外(wài )，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品(pǐn )等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫(jiào )语音平台使用费用、技(jì )术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费(fèi )用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包(bāo )给中国(guó )电信，成交价为1.21794亿元。丰富的娱乐活动，让“娱在青海”成为一种享(xiǎng )受，一(yī )种文化。孙雁伯(bó )算了一笔账：辽河油田每生产一吨蒸(zhēng )汽，天然气用量同比下降立方米。会议还研究讨论了其他事项。如今，自治区交通运输网上行政审批服务平台与自治(zhì )区(qū )政务服务一体化平台全面(miàn )对接，大件运输审批实现“全程网办”。

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