《sqte 046》

来源：封面新闻封面新闻(wén )记(jì )者 赵(zhào )紫(zǐ )萱近日，海南(nán )省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服(fú )务采购项目引发争议，网友质疑一(yī )年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公(gōng )众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局(jú )的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务(wù )等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需(xū )求(qiú )和金额都已经公(gōng )布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配(pèi )套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式(shì )确定了中国电信股份有限公司海(hǎi )南分公司为供应商，并于2024年(nián )5月(yuè )17日正式签署了合同(tóng )。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采(cǎi )购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚(chǔ )，服务包含了人工(gōng )费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了(le )每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食(shí )费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上(shàng )万，你说需要多少人来接(jiē )听这上万个热线电话？而且又是24小(xiǎo )时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用(yòng )都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费(fèi )用占大头 三年(nián )总价为1亿多记者查(chá )询了该项(xiàng )目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费(fèi )用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿(yì )多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等(děng ))”按照(zhào )不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包(bāo )采购项目详细信息其中，员工类别(bié )分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励(lì )和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三(sān )年(nián )总价约为(wéi )2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常(cháng )维护、云服务及其(qí )他平台运行费用”。还有115万元左右(yòu )的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及(jí )其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府(fǔ )服务热线此前三年也外包给中国电(diàn )信，成交价为1.21794亿元。@xwdyzlseo　　记者注意到，2013年，本市已出台住宅专项维修资金应(yīng )急使用相关办(bàn )法，明确在屋面防水损(sǔn )坏造成渗漏、电梯故障危及人身安全等六种情形下，可(kě )应急使用专项维修资金，无需“双三分之二”业主(zhǔ )同意。记者身边就有好几位泰国朋友(yǒu )前往中国，既有曾经的(de )在华留学生，也有商界人士(shì )，还有计划带孩子到中国感受中国文化的家长。以中国式现代(dài )化全面推进强国建设、民族复兴伟业，是新时代新征程党和国家的中心任务(wù )。

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