《乡村教师白小洁》

”一首诗道出了万柏林区悠久的历史。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务(wù )采购项目引(yǐn )发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者(zhě )拨打了(le )采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不(bú )低于(yú )340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有(yǒu )招标需求和金额都(dōu )已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海(hǎi )口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应(yīng )商，并于2024年(nián )5月17日正式签署(shǔ )了合同。合(hé )同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明(míng )细表针对外界普遍关心的“天价外(wài )包费用(yòng )”问题，海口市营商环境建设局工作人员(yuán )张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人(rén )工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购(gòu )买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话(huà )那么简单，还有回访、数据统计和(hé )研判(pàn )等工作。海口每天的话务量上万，你说(shuō )需要多少人来接听这上万个热线电话？而(ér )且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女(nǚ )士说，除了人工费用，还(hái )有一些技术服务，包(bāo )括12345话务系统的(de )组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为(wéi )1亿(yì )多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费(fèi )用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他(tā )费用、管理费(fèi )等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑(chēng )员”“热线员”“回访员”，除了(le )每月要发(fā )放工资绩效、奖(jiǎng )励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳(nà )“五险一金”。此外，还有一(yī )些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办(bàn )公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平(píng )台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台(tái )运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻(zhù )单位网络(luò )和12345海口智慧联动平台日常运行(háng )所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。只不过这个梦想(xiǎng )在当时无法实现，随着技术的进步，觉得可以实现了，就抓住机会去实施。首发经济的蓬勃发展背后，必然离(lí )不开一(yī )系列有力政策的扶持。白皮书建议，释放税收的绿色(sè )调节作用，应从制度层面入手，对绿色税种税制要素设计加以考虑，对绿色税收优(yōu )惠(huì )政策效用的发挥加以衡量，以推动现(xiàn )行绿色税收制度(dù )进一步“绿化”。

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