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　　各类非遗和传统文化活动陆续登场。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打(dǎ )了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称(chēng )，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布(bù )，并不是凭(píng )空而来的。相关部门回(huí )应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采(cǎi )购项目为(wéi )“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公(gōng )开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式(shì )签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海(hǎi )口12345热线外包(bāo )服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对(duì )外界普遍关(guān )心的“天价外包(bāo )费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文(wén )件上写得很清楚，服(fú )务包含了人工费用，明确写了每年招(zhāo )聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员(yuán )缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用(yòng )。“这里面(miàn )不仅仅是接一个电话(huà )那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要(yào )分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包(bāo )括12345话务系统的组建等，这些费用(yòng )都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项(xiàng )目的“报价明细表”，其中三个项目内容分(fèn )别为“人工费用”、“配套服务(wù )”和“链路费用”。其(qí )中“人工费用”占(zhàn )大头，三年(nián )总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(yòng )(包含工资福利、人员其他费用、管理(lǐ )费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本(běn )工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购(gòu )项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支(zhī )撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套(tào )服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代(dài )和完善性修(xiū )改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用(yòng )”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及(jí )其(qí )入驻单位网络和12345海口智慧(huì )联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外(wài )包给中国电信，成交价为1.21794亿元。（中国西藏网记者/赵振宇）（责编：陈濛濛(méng )）人民网(wǎng )海口8月14日电（黄维、吴占桂）近日，有群众在人民网“领导留言板”上留言，建议在海口市主要城区增设机采献血点，进一步提高无偿献血的交通路费(fèi )及营养补助，推动无偿献血“三免”优待政策落地，更(gèng )好地服务海南血液事(shì )业发展，让爱心(xīn )传递更顺畅。“偶尔踹她一脚算家暴吗？”丈夫因家暴坐牢，出(chū )狱后仍威(wēi )胁妻子

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