《金银瓶1-5智慧网》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵(zhào )紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购(gòu )项目引(yǐn )发争议，网友质疑一年(nián )4000万的(de )费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目(mù )每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链(liàn )路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经(jīng )公布，并不是凭空而来(lái )的。相关部门回应：项目除了人工服务还(hái )包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采(cǎi )购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过(guò )公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并(bìng )于2024年5月(yuè )17日正式签署了合同(tóng )。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包(bāo )服务采购项目（2024-2026）报价明细表(biǎo )针对外界普遍关(guān )心的“天价外包费(fèi )用”问题，海口市营商环境建设(shè )局工(gōng )作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工(gōng )费(fèi )用，明确写了每年招聘不(bú )低于340人，除了每月的工资，要(yào )给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费(fèi )用。“这里面(miàn )不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每(měi )天的话务量上万，你说需要多少人来(lái )接听这上(shàng )万个热线电话(huà )？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该(gāi )项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人(rén )工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费(fèi )用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详(xiáng )细信息其中(zhōng )，员工类别(bié )分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要(yào )发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些(xiē )其他费用，例如培训费、工装(zhuāng )费、残疾人保障金、办公用品等(děng )等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代(dài )和完善性修(xiū )改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注(zhù )为“包含海口市民(mín )游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务(wù )热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。　　当前，我国经济社会发(fā )展已进入加快绿色化、低碳化的高质量发展阶段，但生态环境保护结构性、根源(yuán )性、趋势性压力尚未根本缓(huǎn )解，生态文明建设仍(réng )处于压力(lì )叠加、负重前行的关键时期。“内画香炉、内画时尚款茶叶罐礼品、内画小夜灯、《红楼梦》内画文创系列(liè )”产品制作十分精巧。原标题：全面提(tí )升首都教育现代化水平努力为(wéi )教育强国建设作出更大贡献　　本报讯（记者祁(qí )梦竹刘菲菲）在第40个教师节来临之际，日前，市委(wěi )书记尹(yǐn )力围绕“深入学习贯彻党的二十届(jiè )三中全会精神，加快建设高质量教育体系”到学校、幼儿园调研并看望慰问教师，向全市广大教师和教育工作者致(zhì )以节日问候。”主审该案的丰台法院法官庭后表示，民法(fǎ )典规(guī )定，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以(yǐ )选择适用违约金或者(zhě )定金条款；定金不足以弥补一方违约造成的损失的，对方可以请求赔偿超(chāo )过定金数额的损失。

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