《冰风暴》

来源(yuán )：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日(rì )，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高(gāo )。事(shì )件引起(qǐ )网友(yǒu )讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采(cǎi )购单位海(hǎi )口市营商环(huán )境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含(hán )技术服务等配套和链路费用(yòng )，招标已结束，所有招标需求和金额(é )都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到(dào )，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式(shì )确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未(wèi )来三年的服务周(zhōu )期。海口12345热(rè )线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细(xì )表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写(xiě )了每年(nián )招聘不低于340人，除了每月的工资，要(yào )给工作人(rén )员缴(jiǎo )纳“五险一金”，以及要购买(mǎi )工装、餐食(shí )费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研(yán )判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张(zhāng )女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明(míng )细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头(tóu ) 三年总价为1亿多记者查询了该项目的(de )“报价明细表”，其中三个项(xiàng )目内容分别为“人工费用”、“配(pèi )套服务”和“链路费用”。其中“人工费(fèi )用”占大头，三(sān )年总价为1亿(yì )多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用(yòng )、管理费等)”按照不少于340热线人员(yuán )配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员(yuán )工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放(fàng )工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用(yòng )，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显(xiǎn )示“包含呼叫(jiào )语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费(fèi )用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络(luò )和12345海口智慧联动平台日常运行(háng )所需的链路费用(yòng )”。据悉，海口市的12345政府服务(wù )热线此前三年也外包给(gěi )中国电信，成交价为1.21794亿元。美媒：知情人士透露(lù )，拜(bài )登与家人和工作人员在酒店观看哈里斯与特朗普首场电视辩论据了解，本届低碳经济新疆储能(néng )产业研讨会将在新疆国际会(huì )展中心举办，今年的主题是“绿色低碳·储能先行”。英国、法国和以色列对埃及发动了苏伊士运河(hé )战争后，中国政府发布声明支持埃及人(rén )民。”通过参(cān )与基层工作，久而久之，郝宇航和伙伴们摸索出了门道：在日(rì )常走访中，弯(wān )腰倾听老年居民的需求；在社区书房值班时，主动询问群众对(duì )社区工作的建议；在电话收集民意时，幽默化(huà )解劈头盖脸的“牢骚”；学会用居民们听得懂、能理解的语言去宣讲政策、汇报工作……如今，郝宇航在(zài )社区居民口中的称呼，从“社区里新来的小伙子”变(biàn )成了亲切的“小郝”。

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