《2019在秋霞理论》

@xwdyzlseo19岁的第二天，回到母校的陈芋汐哭了@xwdyzlseo来源：封面新(xīn )闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网(wǎng )友质(zhì )疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招(zhāo )不低于340人，且包含(hán )技术服(fú )务等配套和链路费用(yòng )，招标已结束，所有招标需求和金额都(dōu )已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除(chú )了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到(dào )，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正(zhèng )式签署了合同。合同总金(jīn )额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普(pǔ )遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张(zhāng )女士表(biǎo )示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险(xiǎn )一金”，以及要购买(mǎi )工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判(pàn )等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线(xiàn )电话？而且又是(shì )24小时无间断接通，还要分三班。”张女(nǚ )士说，除了人工费用，还有一些技术服务(wù )，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费(fèi )用占大头 三(sān )年总价为1亿多记者查询了该项目(mù )的“报价明细表”，其(qí )中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总(zǒng )价为1亿多，备注为“日常人(rén )工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于(yú )340热线人员配(pèi )置，普(pǔ )通话务人员平均基本工资不(bú )低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外(wài )包采购项目详细信息其中，员工(gōng )类别分为(wéi )“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了(le )每月要发放工资绩效(xiào )、奖励和(hé )补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴(jiǎo )纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾(jí )人保障金、办公用(yòng )品等等。此外，“配套服务”三年总价约(yuē )为2470多(duō )万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用(yòng )费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其(qí )他平台运(yùn )行费用”。还(hái )有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位(wèi )网络和12345海口智慧联动平台日(rì )常运行所(suǒ )需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。　　“我们应当更加紧密地携起手来，借助太原论坛等平台，深化能源转型和绿色发展等(děng )领域务实合作，加强技术攻关协作，强化产业和项目对接，深化商品、服务和技术等贸易合(hé )作，共同推动全(quán )球能源绿色低碳发展，助(zhù )力建设清洁美丽世(shì )界。

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