《国产香蕉片》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市(shì )12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金(jīn )额都已经(jīng )公(gōng )布，并不是凭(píng )空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记(jì )者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服(fú )务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司(sī )为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费(fèi )用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女(nǚ )士表(biǎo )示招标文件上写得很清楚，服(fú )务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳(nà )“五险一金(jīn )”，以及要购买工(gōng )装、餐食费、体检等诸多费用。“这(zhè )里面不仅仅是接一个电话那么简(jiǎn )单(dān )，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万(wàn )，你说需要多少人(rén )来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技(jì )术服务，包括12345话务系统的组建等，这(zhè )些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记(jì )者查询了该项目的“报价明细表(biǎo )”，其(qí )中三个项(xiàng )目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用(yòng )”。其中“人工费用”占(zhàn )大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人(rén )员配置，普通话务人员平(píng )均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信(xìn )息其中(zhōng )，员工类别分(fèn )为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放(fàng )工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳(nà )“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费(fèi )、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫(jiào )语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系(xì )统(tǒng )与(yǔ )设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民(mín )游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据(jù )悉，海口市的12345政府服务热线(xiàn )此前(qián )三年也外包给中国电信，成交价为(wéi )1.21794亿元。“我知道很危险，但这项任务必须有人去做。海口12345热线1.29亿(yì )外包三年被质疑“天价”？回应：费用都有明细依据，并非(fēi )凭空而来《人民日报》（2024年08月(yuè )18日第2版）(责编：孙翼飞、陶建)分享让更多人看到专项整治伊始，该市成立由(yóu )市委书记任组长、市纪委书记任第一副组长、市委市政府分管领导任副组(zǔ )长的领导小组。

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