《浙江监狱网》

既要运用好数字技术，实现信息共享，让群众少跑(pǎo )腿；也要为(wéi )企业群众提供(gòng )自由组合、按需可选的集成套餐服务，为百姓带来便利，让群众指尖点点屏幕，就能办成事。在此背景下，两岸经济合作交流(liú )是一片蓝海，台胞台企大有可为。波兰外长插手南海事务 欧洲国家为何总爱“远(yuǎn )程干预”？｜北(běi )京观察来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引(yǐn )起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的(de )电话，相关人员回应称，项目每年招不(bú )低于340人，且包含技术服务等配(pèi )套和链路费用(yòng )，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公(gōng )布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他(tā )配套项目记者从海口市公(gōng )共资源交易平台上(shàng )了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限(xiàn )公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签(qiān )署了合同。合同总金(jīn )额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热(rè )线外包服务采购项(xiàng )目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设(shè )局工作人员(yuán )张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人(rén )工费用，明确写(xiě )了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装(zhuāng )、餐食费(fèi )、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需(xū )要多少人来接听这(zhè )上万个热线电话？而且又是24小(xiǎo )时无间断接通(tōng )，还要分三班。”张女士(shì )说，除了人工(gōng )费用，还有一些(xiē )技术(shù )服务，包括12345话务系统的组建等，这些费(fèi )用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查(chá )询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工(gōng )费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工(gōng )费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为(wéi )“日常人工运营费用(yòng )(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于(yú )340热线(xiàn )人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采(cǎi )购项目详细信息其中，员工(gōng )类(lèi )别分(fèn )为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和(hé )补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其(qí )他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配(pèi )套服(fú )务”三年总价约为2470多万元，备注(zhù )显示“包含呼叫语音平台(tái )使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用(yòng )、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还(hái )有115万元左右的“链路费用”，备注(zhù )为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动(dòng )平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年(nián )也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。这5年，我们种脐橙、养山羊(yáng )、开民宿，全村人均纯收入连年增长，去年达到万元，‘悬崖村’变成名副其实的‘幸福村’喽！”四川省凉山彝族自(zì )治州布拖县阿布洛哈村党支部书(shū )记吉列子(zǐ )日(rì )说。

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